بازنویسی قوانین: مدیریت مراکز داده از طریق شیوع همه گیر

ویروس کرونا ویروس جدید اقتصاد جهانی را ویران کرده است.بدترین مظاهر ما از آنچه "D" می تواند در "BC / DR" نشان دهد ، دوباره مورد بررسی قرار گرفته است ، و مقدار "C" از یک ثابت به یک متغیر تبدیل شده است.از نظر تاریخی ، بیشتر برنامه های تداوم تجارت برای مراکز داده بر اساس سناریوهای محلی بود ، جایی که "اعمال خدا" یک مکان را ویران می کرد.بندرت کسی فکر کرده است که یک مکان همه زمین باشد.

کریس براون ، CTO از موسسه Uptime ، اظهار داشت: "من فکر می کنم جایی که به خود دروغ گفتیم این بود که فکر می کردیم ، خوب ، وقتی وسایل به طرفداران برخورد می کند ، وقت کافی برای پاسخگویی خواهیم داشت.""من فکر می کنم آنچه این همه گیری به ما آموخته است (از طریق شگفتی هواپیمایی مدرن) این است که یک بیماری همه گیر بسیار سریع در سراسر جهان گسترش می یابد - بسیار سریعتر از آنکه بتوانید به آن پاسخ دهید."

مربوط: سیستم عامل های اتصال مرکز داده برای کمک به مقیاس فناوری اطلاعات در طول بحران آماده می شوند

اد آنست ، رئیس شرکت مهندسی فناوری اطلاعات مهم i3 Solutions Group ، گفت: "ما به عنوان یک جامعه ، 50 سال گذشته را صرف برنامه ریزی برای حمله هسته ای کرده ایم.""این تهدید عمده درک شده بود.و مدلهای زیادی در مورد بیماریهای همه گیر وجود داشته است.اما واقعیت این است که ، ما - به ویژه در غرب - سر خود را در مورد موارد همه گیر جمع نکرده ایم. "

تغییر در ذهنیت

این حداقل - هنوز نه - معادل یک طوفان جهانی است.امروزه مراکز داده جهان در بیشتر موارد عملکردی هستند.در واقع ، برخی از امکانات در حال حاضر در اوج توانایی های خود عمل می کنند ، اما به طور کلی ، زیرساخت های دیجیتال از انعطاف پذیری قابل توجهی برخوردار هستند.

مربوط: تست استرس: صنعت مرکز داده و همه گیر

مراکز داده مدرن سازمانی قبلاً برای کار با سه نفر کارمند تمام وقت در محل طراحی شده بودند.کوچک کردن پرسنل ، کارشناسان به DCK گفتند ، منظور این است که کارمندان در محل کار همزمان به دو نفر تقسیم شوند ، اما همچنین تغییر شیفت ها.

دنی لین ، معاون ارشد عملیات جهانی دیجیتال ریالی ، گفت: "برنامه های چرخشی برای ایجاد حداقل تعداد افراد در محل ، ضمن اطمینان از پوشش مهندسی و امنیت 24 7 7 در بیشتر مکان ها ، برنامه ریزی شده اند.""فاصله گذاری اجتماعی توسط همه تیم ها در Digital Realty انجام می شود و جلسات حضوری با مکالمات تلفنی و کنفرانس ویدیویی جایگزین شده است.ما همچنان اجازه دسترسی به افراد مجاز به سایت های خود را می دهیم ، اما همه مشتریان را تشویق کرده ایم که فقط در صورت امکان چنین رفت و آمد را به افراد ضروری نگه دارند.در صورت لزوم ، در مکان های دارای ترافیک بالاتر ، میزان ترافیک در لابی ها را رصد می کنیم و در صورت لزوم از روش های کنترل ترافیک (پایه های کف ، موانع ، مسیرهای پیاده روی مشخص شده و غیره) برای حمایت از اقدامات فاصله اجتماعی استفاده می کنیم.

باب وولی ، معاون ارشد عملیات مراکز جهانی داده NTT (RagingWire سابق و سایر اپراتورهایی که NTT در سال های اخیر خریداری کرده بود) ، به ما گفت که سازمان او به شیفت های یک یا دو نفره منتقل شده است ، با تغییر برخی از تغییرات از 8 به 12 ساعتها - از جمله در کالیفرنیا ، جایی که قوانین اضافه کاری معمولاً اجرای شیفتها را بیش از هشت ساعت هزینه می کند.چرخش های شیفتی نظارت حضوری را انجام می دهند و از تداوم عملیاتی اطمینان می دهند.

علاوه بر این ، تیم های نگهداری و فنی در روزهای هفته به شیفت های دوره ای اختصاص می یابند.ناظران ممکن است به جای تکنسین های محل ، این تکنسین ها را قادر به کار از راه دور کنند.وولی گفت ، از آنجا كه ورود پرسنل غیر ضروری در حال حاضر به مراكز ممنوع است ، برخی از پرسنل تعمیر و نگهداری به حالت تعلیق درآمده اند.

وی گفت: "ما واقعاً به تعداد خدمه تعمیر و نگهداری در طول روز در آنجا احتیاج نداریم ، بنابراین ما این افراد را پوست گرفتیم و آنها را به عنوان ذخیره نگه داریم."برای برخی از دانشگاه ها ، شیفت های نظارت گسترده ممکن است فقط به ساختمان مرکزی کاهش یابد.وی اذعان کرد: هنوز هیچ فرمولی برای این امر وجود ندارد.هرگز برای رویدادی به این بزرگی اتفاق نیفتاده است.

ووللی به ما گفت: "تمام فلسفه در حال حاضر به حداقل رساندن میزان قرار گرفتن در معرض کارکنان اصلی فنی است که در واقع می دانند چگونه می توانند مواردی را که ممکن است در مرکز داده اشتباه برطرف شود برطرف کنند."وی افزود: "اینها افرادی هستند كه سعی می كنیم از آنها به روشی خاص محافظت كنیم.این سطح ویژه حفاظت برای این افراد طراحی شده است که از نظر توانایی در نگه داشتن مرکز داده و بهبودی از نقص در مکانی که در دسترس هستند ، بی نظیر هستند. "

اعضای عملیاتی و کادر فنی یک ساختمان واحد اختصاص داده شده اند و ممکن است بین ساختمانها راه نروند.آنها از حمل و نقل ساختمان ها و ورودی ها یا از هر ورودی که توسط مشتریان استفاده نمی شود ، وارد می شوند.در لابی های مشتری ، میهمانان از طریق سپر شیشه ای پذیرفته می شوند و در صورت لزوم از راه دور به دارایی های خود منتقل می شوند.در برخی شرایط مشتری ها در دهلیزهای جداگانه در حاشیه دانشگاه ها پذیرایی می شوند.

وولی گفت: "مشتریان ما از مهمترین ارائه دهندگان خدمات حیاتی هستند که در تلاشند زیرساخت ها را فعال نگه دارند تا بتوانیم تماس های کنفرانسی داشته باشیم.""آن دسته از مشتریان هنوز در تلاشند تا ردپای خود را گسترش دهند زیرا در تلاشند تا تقاضا را برآورده كنند."

در یادداشتی برای DCK ، Jon Lin ، رئیس آمریكا در Equinix ، گفت كه بزرگترین ارائه دهنده مركز داده جهان "به رعایت تمام مقررات دولتی و راهنمایی های بهداشت عمومی ادامه می دهد."

او گفت ، اگرچه استراتژی فعلی آن این است که ، Equinix سیاست کمترین نیرو را نیز اعمال می کند کاستنمدت زمانی که هر کارمند منفرد در مجموعه تعیین شده خود سپری می کند.برای به حداقل رساندن بازدید مشتری از سایت ها ، Equinix در حال افزایش استفاده از خدمات دستان هوشمند خود است.به طور کلی ارائه دهندگان مرکز داده و مشتریان آنها بوده اندتکیه دادن خدمات هوشمند و ابزارهای مدیریت از راه دور بسیار بیشتر از گذشته است.

لین گفت: "در مناطقی كه تعداد بیشتری مورد تایید شده COVID-19 دارند ، لازم است كه بازدیدكنندگان IBX [بورس بین المللی تجارت] دمای خود را توسط كارمندان امنیتی با استفاده از دماسنجهای مادون قرمز بدون تماس بررسی كنند.""کسانی که دمای بدن آنها بالاتر از 37.3 درجه سانتیگراد باشد (99.1 درجه فارنهایت) اجازه ورود ندارند."

برای برخی از مراکز داده ، پرسنل تازه وارد سایت شامل مدیران تاسیسات هستند که به آنها دستور داده می شود در خانه بمانند مگر اینکه حضور آنها اجتناب ناپذیر باشد.اپراتورهایی که استراتژی دو شیفت و 12 ساعته را اتخاذ می کنند شیفت سوم را انتخاب می کنند و در صورت بروز علائمی در خدمه اصلی ، کارمندان را در حالت ذخیره نگه می دارند.

جابجایی بین شیفت ها اکنون بدون تماس است.وی توضیح داد: "یک شیفت اتاق کنترل را پاک می کند و می رود ، شیفت دیگر وارد می شود و از طریق تلفن همراه گردش مالی خواهند داشت."

برنامه های چرخشی معمول برای تغییر - که معمولاً شامل گشت و گذار در مناطق مهم تأسیسات مانند طبقه داده ، اتاق تجهیزات و کارخانه ها هستند - در حال اصلاح هستند.در یک دنیای عادی ، یکی از مزایای چنین پیشرفت هایی این است که پرسنل بتوانند مشکلات را قبل از وقوع احساس کنند.اکنون ، در صورت امکان ، موارد چک لیست سفر با نظارت از راه دور جایگزین می شوند.

اکنون برای بلند مدت سرمایه گذاری کنید

براون به ما گفت - برخی از اپراتورهای مرکز داده در حال انجام سرمایه های طولانی در ابزارها و سرویس های نظارت از راه دور برای مدت طولانی هستند - اولین نشانه واضح این است که همه گیری تأثیر دائمی بر الگوهای مدیریت عادی دارد.در بدترین سناریو ، چنین ابزاری می تواند تاسیساتی را کاملاً کارا و بدون حضور کارکنان در محل کار قرار دهد ، اگرچه در چنین سناریویی تعمیرات و تعویض های اساسی می تواند به تعویق بیفتد.

"تمام مراکز داده ای که من در مورد آنها می دانم از قابلیت های مختلف نظارت از راه دور و کنترل از راه دور برای مراقبت بهتر از مراکز داده خود با شیفت های کوچکتر ، تعداد کمتری از خدمه یا بدون داشتن افراد سرگردان در اطراف مرکز داده استفاده می کنند - از آنها محافظت می کند." براون گفت.

آیا کاهش تعداد سرانه دائمی خواهد شد؟

در مجموع ، این تغییر سیاست ها تا حدی مسئول این امر هستند شگفت آور خوب استکاربران نهایی کیفیت خدمات را از ابتدای ابتلا به همه گیر و همه گیر تجربه کرده اند.تاکنون هیچ قطعی عمده ای در اینترنت یا ابر رخ نداده است.همچنین گزارشی مبنی بر اینکه شرکت بزرگ رو به رو (به عنوان مثال یک بانک بزرگ) به دلیل خرابی زیرساخت های فنی خود دچار اختلال در تجارت شده است ، گزارش نشده است.

اما فقط آوریل است.چالش حفظ این شرایط قابل تحمل برای مدت زمان طولانی برای اپراتورهای مرکز داده بسیار زیاد است.

آنست هشدار داد: "مشکلی که ما در اینجا پیدا کرده ایم این است که ما معتقدیم همه چیز از طریق اتوماسیون کنترل می شود.""ما معتقدیم که ابزار لازم برای انجام کارها ، دست از راه دور و غیره را داریم.و من فکر می کنم که این تا حد زیادی درست است ، اما این موارد استثنایی است که ما به آن علاقه داریم ، نه کلیات ، وقتی یک چیز اشتباه است ، وقتی مردم نمی توانند از بانک پول بگیرند.این فقط می تواند یک وصله کوچک شبکه باشد.و فقط در شرایط فعلی ما می تواند تشدید شود. "

اما آنست معتقد است که اتوماسیون می تواند نقش مثبتی در نگهداری مرکز داده پس از شیوع بیماری داشته باشد.حذف مداخله انسان از فرآیندهای نگهداری می تواند احتمال خطای انسانی را کاهش دهد.منظم تر کردن فرآیندهای انسانی باقیمانده ممکن است این مزیت را داشته باشد که این شانس را حتی بیشتر کاهش می دهد در حالی که روند آموزش را نیز بیشتر آموزش می دهد - بنابراین کمبود مهارت های موجود را برطرف می کند.

وی گفت: "هر وقت کسی از درب مرکز داده عبور می کند ، احتمال خرابی آن به طور تصاعدی افزایش می یابد.""این فقط عامل انسانی است - اندازه گیری آماری نحوه کارایی قابلیت اطمینان."

اما Uptime's Brown گفت که تجربه گذشته نشان داد که افراد ، از جمله افرادی که در مدیریت مرکز داده هستند ، پس از پایان بحران ، تمایل به بازگشت به الگوهای آشنا دارند.

وی گفت: "هرکسی که با او صحبت می کنم می گوید این از اینجا به بعد نحوه زندگی ما را تغییر خواهد داد.""اما من همچنین دانشجوی طبیعت و تاریخ بشر هستم.در طول تاریخ ، هر زمان که با چالش های بزرگی روبرو شده ایم ، همه همیشه اظهار نظر می کنند ، "این لحظه تغییر زندگی بود!"اما در زندگی چیز زیادی تغییر نکرده است.آنها تغییرات جزئی ایجاد کردند ، اما اغلب ، هنگامی که درد فراموش می شد ، آنها به همان روش عمل خود برمی گشتند.

براون ادامه داد: احتمال اینكه پس از بحران فعلی نیز همین اتفاق رخ دهد وجود دارد."اما من نمی دانم که آیا ما به عنوان یک انسان از ذات اساسی انسان بالاتر خواهیم رفت یا نه: تغییر را دوست نداریم و نمی خواهیم به روزهای خوب بازگردیم [اما] در واقع ایجاد برخی تغییرات می کنیم."

با تقریباً یک ربع قرن تجربه اتوماسیون مراکز داده ، براون به ما گفت ، "چیزی که من هرگز نتیجه آن را ندیده ام کاهش تعداد سر است ... چیزی که از این می توانم ببینم این است که مردم می خواهند تماس های بین شیفت ها را کاهش دهید و بیشتر به اتوماسیون و نظارت اعتماد کنید.اما براساس تاریخ ، من نمی دانم که برخی از این موارد غیرقانونی به هنجار جدیدی تبدیل می شوند [و] منجر به تغییر رفتار دائمی می شوند. "